Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Délais et frais de livraison

• France métropolitaine : livraison sous 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

• Europe : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

• International : livraison sous 7 à 15 jours ouvrés (selon la destination).

Transporteurs

Nous travaillons principalement avec La Poste, Colissimo et des partenaires de confiance afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Retards et problèmes d’expédition

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).
Maison Emma ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
En cas de problème avec votre livraison, contactez-nous rapidement à : contactmaisonemma@gmail.com.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. En cas d’erreur ou d’informations incomplètes, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Colis perdu ou volé

Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contactmaisonemma@gmail.com. Nous vous assisterons pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.